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引言：高端商务礼仪新说
决定影响力的“重在商务”
商务礼仪与个人品牌增值的关系
第一单元：商务“仪表”礼仪——穿出成功者的气质
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、女商务人员的形象要求
远离女性职场升职的三大隐形“形象”杀手
按身份打理私人衣柜的技巧
公务首饰的贵气与影响力
“妆成有却无”的职场巧妙化妆法
4、男商务人员的形象要求与禁忌
公务西装的黑色陷阱
公务衬衫穿着“五”原则
领带色彩的“男人的宣言”
公务配饰三一定律
5、商务休闲服装的定义
6、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区  
第二单元：商务“接待”礼仪——善始又善终的待客之道
1、行为映照内心最真实的独白
2、你的站迎来的是朋友还是敌人？
3、“贵人笑”的微笑新说
4、公务迎接礼仪――掌握火候最关键
迎接的身份对等原则
主客数量相当原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
5、公务握手――用你的手握出经济效益
标准公务握手的要领
公务握手的禁忌
握手判断性格
6、公务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
自我介绍的三要素
为他人做介绍之顺序怪圈
集体介绍的关键点
7、公务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
上下楼梯的引导方式
行进中的顺序礼仪
搭乘电梯的礼仪
8、公务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
公务车的场合上座论
9、公务名片的递送――名片是用来传递信息的还是用来得罪人的？
递送名片的五大时机
递送名片的关键技巧
名片的递送顺序
10、商务谈判礼仪
谈判的定义
谈判交易的四个阶段
谈判横桌式与竖桌式的座次
谈判现场礼仪
11、商务签约礼仪
签约仪式必要的准备工作
服饰的准备
双方签约者身份对等
签字应遵守“轮换制”的国际惯例
签字仪式的程序
12、公务送别礼仪――送佛还需送致西天
送别客人的规格
送别客人的方式
送别的“后走”原则
第三单元：商务“餐饮”礼仪——有益亦有趣
1、参宴及宴请准备
2、中餐宴请礼仪——吃出生意和机会
中餐宴请的角色定位
中餐宴请中的点菜原则
中餐宴请的常见误区
中餐中的筷子禁忌
中餐餐具的正确使用方法
中餐宴请的座次排列
3、西餐餐饮礼仪——提升品位修养
西餐的座次原则
西餐的餐桌仇恨
品酒三步曲
第四单元：商务“沟通”礼仪——达成协议的金科玉律
1、有效沟通的定义
2、理性沟通与非理性沟通：中国特色的沟通
3、影响有效沟通的因素
4、与不同性格客户的沟通应对技巧
老虎型客户的沟通应对技巧
考拉型客户的沟通应对技巧
孔雀型客户的沟通应对技巧
猫头鹰型客户的沟通应对技巧
变色龙型客户的沟通应对技巧
5、与上司沟通的礼仪与技巧
与上司相处的艺术
与上司沟通的七个技巧
与上司沟通的四种形式
6、与客户沟通的礼仪与技巧
尊重的技巧
恰当提问的技巧
易地而处地倾听技巧
准确表达的技巧
给予建设性反馈的技巧
第五单元：商务“涉外”礼仪——有益亦有趣
1、欧洲国家的特殊礼仪与禁忌
英国
法国
德国
意大利
2、美洲国家的特殊礼仪与禁忌
美国
加拿大